СДЕЛАТЬ ОТДЫХ НЕЗАБЫВАЕМЫМ, СЕРВИС – БЕЗУПРЕЧНЫМ!

Майкл Лэнг возглавляет российское представительство компании "Club La Costa Resorts & Hotels", имя которой в Европе стало гарантией проведения запоминающегося, спланированного по индивидуальной программе отпуска. Каждый член Клуба может беспрепятственно пользоваться 3700 курортами в 100 странах мира, рассчитывать на высокий уровень комфорта и отличный сервис. Подтверждение вышесказанному - партнерские соглашения Club La Costa с Barclay’s Bank, аудиторской компанией Delloitte & Touche, финансовой компанией GE (General Electric) Money и многочисленные награды, среди которых приз качества ABTA Gold Award, присужденный британскому бюро путешествий La Costa, и Сертификат качества Международной организации по стандартизации (International Standard Organization, ISO) за номером IS09002, которым были отмечены курорты Испании. И вот в московском офисе клуба - «3 Сейлс Плюс», - что расположен по адресу Новолесной переулок, 5, нас радушно встретил Майк. Он долго и увлеченно рассказывал о достижениях и успехах компании и, разумеется, не забыл поделиться с нами планами на будущее.

- Майкл, "Club La Costa" в будущем году исполняется 25 лет. Это серьезный возраст. Расскажите, как все начиналось, чего удалось достичь?

- Точкой отсчета можно считать дивное побережье Испании, где будущий владелец компании Рой Перес и начал развивать сеть курортов. За эти годы из небольшого семейного бизнеса Клуб превратился в признанную в Европе компанию, имеющую 18 представительств в Англии, Шотландии, Испании, Португалии, Италии, Голландии, Польше. Сегодня "Club La Costa Resorts & Hotels" владеет 22 курортами и более чем 1500 апартаментами в Испании, Шотландии, Англии, на Тенерифе. Ежегодно курорты, входящие в нашу сеть, посещают 250 000 людей. В нашей работе даже отсутствует понятие «сезонность», так как курорты рассредоточены в обеих частях света.

- Как возникла идея организации такого Клуба?

- В далекие 1980-е годы Рой во многом предвосхитил будущее. Несмотря на то что тогда европейцы в основном пользовались стандартными услугами туроператоров и типовыми путевками, уже начала формироваться группа людей, которым это было неинтересно, начал складываться спрос на индивидуальные программы. Людям хотелось самостоятельно выбрать апартаменты, где можно было бы остановиться с семьей или в компании друзей на продолжительный срок. Разумеется, проблемы с документами, заказ обслуживания помещений, услуг садовника и прочее их пугали. Потому Рой принял решение выкупить часть апартаментов для последующей сдачи в наем состоятельным клиентам, которым было необходимо, чтобы предложение действовало только для них и на срок, ими же установленный. А когда сформировался клуб, стало возможным при оплате членства гарантировано получать благоустроенные апартаменты. География курортов расширяется, и сегодня человек просто принимает решение сменить обстановку и отправиться в путешествие. Так что отдых начинается уже со звонка персональному менеджеру.

- За годы работы в Клубе заметили разницу между российской публикой и западной?

- Люди, достигшие высот в бизнесе, мыслят одинаково и имеют схожие потребности. Потому наше туристическое предложение, адресованное клиентам уровня VIP, по сути, универсально. Мы единственные на российском туристическом рынке предлагаем подобный пакет услуг для индивидуального семейного отдыха. Пожалуй, это стало причиной того, что в 2005 году, во время проведения в Шотландии саммита «Большой Восьмерки», правительственная делегация Российской Федерации в качестве штаб-квартиры выбрала курорт именно нашей сети - "Duchally Country Estate", что возле Глениглз.

- Тогда расскажите,  в чем преимущество обладания Клубной картой?

- Основным принципом работы мы считаем высокое качество обслуживания, что предполагает внимательное отношение к клиенту, желание сделать максимально выгодное для него предложение. Учитывая требовательность наших уважаемых клиентов в отношении мест отдыха, мы предлагаем большой выбор курортов в Европе и за ее пределами. Преимущество нашей системы заключается в разнообразии предложений. Это Клубные курорты, апартаменты в которых оформлены в местном, но в то же время современном стиле, а уровень сервиса соответствует высоким требованиям "Club La Costa", и лучшие мировые курорты, ставшие партнерами Клуба. Без затруднений вы можете совершить увлекательное путешествие, отдохнуть в кругу родных и близких людей в атмосфере неги и покоя на одном из 100 курортов в более чем 20 странах мира - Мексике, США, Канаде, Австралии, ЮАР, Таиланде, Малайзии, Китае, Индии и Индонезии, - а также на целом ряде европейских курортов. Это дарит человеку свободу выбора и гарантирует незабываемый отпуск. Все апартаменты без исключения отличаются великолепием убранства: ведущие дизайнеры работают над оформлением интерьера, ориентируясь на вид из окна и пожелания постояльцев. На виллах все сделано по высшему разряду - это правило, которому необходимо следовать.

- Вы всегда беспрекословно следуете пожеланиям членов Клуба?

- Конечно. В противном случае мы рискуем обмануть ожидания человека, который приходит к нам с целью совершить покупку. Выбирая нас в качестве организаторов свого отпуска, он вверяет нам свою судьбу, поэтому он должен остаться доволен конечным результатом. Для нас крайне важно, чтобы человек снова отправился путешествовать с нами. Вместе с членами клуба мы обсуждаем и развитие географии Клуба. Разумеется, есть система лояльности по отношению к клиентам.

- Организуете ли вы пробные поездки?

- Да, действительно, "Club La Costa" предлагает пробное членство: совершите первое путешествие и, вернувшись домой, определитесь, подходит ли вам такой вид отдыха. Скажу по секрету: отгуляв положенные две-три недели, большинство клиентов становятся членами нашего Клуба. Читатели вашего журнала должны понять главное: не стоит сомневаться в выборе, если вы решили отдохнуть, - мы гарантируем, что ваш отдых начнется уже в аэропорту.

- Итак, человек готов приобрести членство. Каковы правила оформления Клубной карты?

- Во-первых, как в любой клубной системе, существует несколько видов членства. Каждый клиент выбирает то, что отвечает его личным предпочтениям и возможностям. Необходимо сделать первоначальный взнос и далее - ежегодные отчисления, размер которых фиксирован. Если вы решили покинуть Клуб, вы просто перестаете делать взносы. В случае необходимости карту можно переоформить - такая возможность предоставляется нашим клиентам. Как видите, система проста. Но главное, с приобретением карты вам открывается доступ ко всему многообразию туристических предложений компании "Club La Costa Resorts & Hotels", и вы можете быть уверены, что всегда получите подробную консультацию по любому вопросу, если, допустим, сложно сделать выбор. Для вас будут забронированы лучшие апартаменты и, что немаловажно, наши клиенты просто не знают, что такое волокита с оформлением документов и авиабилетов, очереди в посольствах - эту головную боль мы берем на себя.

- Кому адресовано ваше предложение?

- Мы занимаемся организацией отдыха для всей семьи по индивидуальной программе проживания. Такой вид отдыха предназначен для самостоятельных людей. Согласитесь, он не похож на экскурсионный тур, когда каждый день расписан по минутам и необходимо «идти в ногу» со всей группой. Состоятельные люди отправляются в путешествие, желая в полной мере насладиться отпуском, посему главное - комфорт проживания и высокий уровень обслуживания. Разумеется, мы сами решаем все организационные вопросы - от консультации по вопросам выбора апартаментов до оформления билетов и виз. В дополнение ко всему любой курорт, который входит в сеть "Club La Costa Resorts & Hotels", отличается хорошей инфраструктурой: на территории есть ночной клуб, рестораны, гольф-клубы. По желанию клиента мы организуем экскурсионные поездки.

- Оказание туристических услуг - единственный проект Club La Costa?

- Не единственный, но профилирующий. Все-таки за почти 25 лет нашего существования сделано очень много, и я искренне рад тому, что мы постоянно развиваемся. "Club La Costa" занимается и реализацией социальных программ. Мы гордимся тем, что в 2007 году совместно с Федеральным государственным учреждением культуры «Центральный музей Великой Отечественной войны 1941-1945 гг.» по случаю 65-й годовщины провели мероприятие по чествованию ветеранов Вооруженных Сил РФ. Сегодня мы активно работаем над благотворительным проектом для одаренных детей и семейных династий.

Новое направление в работе - недвижимость. Здесь имеет смысл рассказать краткую предысторию. Около семи-восьми лет назад мы стали выступать посредниками в делах приобретения недвижимости за рубежом. Причиной выхода на новые рынки стала следующая тенденция. Давние члены Клуба, готовые отдыхать не стандартные три недели, а, например, поселиться на Средиземноморском побережье месяца на три, пришли к выводу о том, что выгоднее приобрести благоустроенные апартаменты или виллу и обратились к нам с просьбой помочь в приобретении или строительстве жилья. Однако возникали такие, казалось бы, банальные вопросы, как необходимость найти квалифицированных строителей, оформление документации, контроль над выполнением работ, а затем и содержание дома, уход за садом. Мы предложили взаимовыгодную схему сотрудничества: наша компания ручается за то, что по индивидуальному проекту в соответствии с пожеланиями и потребностями клиента строится дом или покупаются апартаменты, клиент становится собственником жилья и во время его отсутствия апартаменты сдаются в наем. Таким образом, вы не только становитесь владельцем собственного домика на берегу Эгейского моря, но и получаете определенный доход: 6% ежегодных гарантийных выплат.

Текст: Александра Скороходова.